PRAVILNIK O REKLAMACIJAH

I. Uvodne določbe

1. Ta pravilnik o reklamacijah je izdal podjetje Pracovné odevy Ziko s. r. o., s sedežem na Okružná 21/6, 050 01 Revúca, Slovaška republika, IČO: 46566970, davčna številka: SK2023479128, e-pošta: info@zimann.si (v nadaljevanju »prodajalec«).
2. Ta pravilnik o reklamacijah vsebuje informacije o obsegu, pogojih in načinu uveljavljanja pravice iz naslova pomanjkljivega izpolnjevanja (v nadaljevanju »reklamacija«) v zvezi s kupoprodajnimi pogodbami, sklenjenimi med kupcem in prodajalcem, skupaj s podatki o tem, kje je mogoče uveljaviti reklamacijo.

II. Pogoji in način uveljavljanja reklamacije

1. Stranka lahko vloži reklamacijo na naslov P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov.
2. Stranka vloži reklamacijo po pošti na naslov P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov ali po e-pošti na naslov info@zimann.si. Nakup reklamiranega blaga stranka dokaže z nakupnim dokazilom.
3. Reklamacijo je nujno treba vložiti brez nepotrebnega odlašanja, takoj ko se pojavi napaka. Morebitno zamujanje ob nadaljnji uporabi blaga lahko povzroči poslabšanje napake, zmanjšanje vrednosti blaga in je lahko razlog za zavrnitev reklamacije.
4. Reklamacija se šteje za pravilno vloženo, če ji ne preprečujejo splošna higienska pravila. Kupec je dolžan predložiti reklamirano blago očiščeno, brez vseh nečistoč in higiensko neoporečno. Prodajalec ima pravico zavrniti prevzem blaga v reklamacijski postopek, če to ne izpolnjuje zgoraj navedenih splošnih higienskih načel (zlasti Uredba št. 91/1984 Zb., o ukrepih proti nalezljivim boleznim).
5. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrdilo o tem, kdaj je kupec uveljavil svojo pravico, kaj je vsebina reklamacije in kakšen način rešitve reklamacije kupec zahteva; ter potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o opravljenem popravilu in trajanju le-tega, po potrebi pa tudi pisno utemeljitev zavrnitve reklamacije.
6. Prodajalec ali njegov pooblaščeni delavec odloči o reklamaciji takoj, v zapletenih primerih pa v treh delovnih dneh. V ta rok se ne šteje čas, ki je glede na vrsto izdelka ali storitve primeren za strokovno oceno napake. Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti rešena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije, razen če se prodajalec s potrošnikom ne dogovori za daljši rok. Brezplodno potek tega roka se šteje za bistveno kršitev pogodbe.

III. Obseg pravic iz naslova pomanjkljivega izpolnjevanja obveznosti

1. Pravice in obveznosti prodajalca in kupca v zvezi z garancijo prodajalca za kakovost blaga ob prevzemu ter pravice kupca zaradi pomanjkljivega izpolnjevanja pogodbe se urejajo z ustreznimi splošno zavezujočimi predpisi (zlasti z določbami § 2161 in naslednjih členov Zakona št. 89/2012 Zb. (v nadaljevanju »civilni zakonik«) ter Zakona št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju »zakon o varstvu potrošnikov«).
2. Prodajalec kupcu jamči, da blago ob prevzemu nima napak. Prodajalec kupcu zlasti jamči, da v trenutku, ko je kupec blago prevzel:
a. blago ima lastnosti, o katerih sta se prodajalec in kupec dogovorila, če pa dogovora ni, pa tiste lastnosti, ki jih je opisal prodajalec ali proizvajalec ali ki jih je kupec pričakoval glede na naravo blaga in na podlagi oglaševanja, ki sta ga izvajala,
b. je blago primerno za namen, ki ga prodajalec navaja za njegovo uporabo, ali za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja,
c. je blago v ustrezni količini, meru ali teži, in
d. blago izpolnjuje zahteve pravnih predpisov.
3. Sprememba (lastnosti) blaga, ki je nastala zaradi obrabe, nepravilne uporabe, nezadostnega ali neustreznega vzdrževanja, zaradi naravnih sprememb materialov, iz katerih je blago izdelano, zaradi kakršne koli poškodbe s strani kupca ali tretje osebe ali drugega nepravilnega posega.
4. Če se napaka pojavi v roku šestih mesecev od prevzema, se šteje, da je bilo blago napako že ob prevzemu.
5. Če blago nima lastnosti, določenih v čl. 3.2 zgoraj, lahko kupec zahteva tudi dobavo novega blaga brez napak, če to glede na naravo napake ni nesorazmerno; če pa se napaka nanaša le na del blaga, lahko kupec zahteva le zamenjavo tega dela; če to ni mogoče, lahko odstopi od pogodbe. Če pa je to glede na naravo napake nesorazmerno, zlasti če je mogoče napako odpraviti brez nepotrebnega odloga, ima kupec pravico do brezplačne odprave napake.
6. Kupec ima pravico do dobave novega blaga ali zamenjave sestavnega dela tudi v primeru odpravljive napake, če blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponavljajočega se pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. V takem primeru ima kupec tudi pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe.
7. Če kupec ne odstopi od kupoprodajne pogodbe ali ne uveljavi pravice do dobave novega blaga brez napak, zamenjave njegovega sestavnega dela ali popravila blaga, lahko zahteva ustrezen popust. Kupec ima pravico do ustreznega popusta tudi v primeru, da mu prodajalec ne more dostaviti novega blaga brez napak, zamenjati njegovega sestavnega dela ali popraviti blaga, kot tudi v primeru, da prodajalec ne odpravi napake v primernem roku ali da bi odprava napake kupcu povzročila znatne težave.
8. Kupec nima pravice iz naslova pomanjkljive izpolnitve, če je pred prevzemom blaga vedel, da je blago pomanjkljivo, ali če je pomanjkljivost povzročil sam.
9. Kupec je upravičen uveljaviti pravico zaradi napake, ki se pojavi pri potrošniškem blagu v roku štiriindvajsetih mesecev od prevzema blaga (z izjemo, navedeno v čl. 3.8 spodaj). To ne velja:
a. za blago, prodano po nižji ceni, v primeru napake, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena,
b. za obrabo blaga, ki je posledica njegove običajne rabe, ali
c. če to izhaja iz narave stvari.
10. Če je pomanjkljiva izpolnitev bistvena kršitev pogodbe, ima kupec pravico:
a. do odprave napake z dobavo nove stvari brez napake ali z dobavo manjkajoče stvari,
b. do odprave napake s popravilom stvari,
c. do ustreznega znižanja kupne cene ali;
d. do odstopa od pogodbe.
11. Kupec prodajalcu sporoči, katero pravico je izbral, ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po prijavi napake. Kupec ne more spremeniti svoje izbire brez soglasja prodajalca; to ne velja, če je kupec zahteval popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo. Če prodajalec napak ne odpravi v razumnem roku ali če kupcu sporoči, da napak ne bo odpravil, lahko kupec namesto odprave napake zahteva ustrezen popust na kupnino ali odstopi od pogodbe. Če kupec svoje pravice ne uveljavi pravočasno, ima pravice v skladu s členi 3.12 do 3.14.
12. Če je pomanjkljiva izpolnitev nepomembna kršitev pogodbe, ima kupec pravico do odprave napake ali do ustreznega popusta na nakupno ceno.
13. Dokler kupec ne uveljavi pravice do popusta na kupnino ali ne odstopi od pogodbe, lahko prodajalec dopolni, kar manjka, ali odpravi pravno napako. Druge napake lahko prodajalec odpravi po lastni izbiri s popravilom blaga ali z dobavo novega blaga; ta izbira kupcu ne sme povzročiti nesorazmernih stroškov.
14. Če prodajalec napake na blagu ne odpravi pravočasno ali odkloni odpravo napake, lahko kupec zahteva popust na kupnino ali odstopi od pogodbe. Kupec ne more spremeniti svoje izbire brez soglasja prodajalca.

IV. Zaključne določbe

1. Pravila za reklamacije so bila pripravljena v skladu s civilnim zakonikom in zakonom o varstvu potrošnikov.
2. Reklamacije se obravnavajo v skladu s tem pravilnikom o reklamacijah, civilnim zakonikom, zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi ustreznimi pravnimi predpisi.
3. Ta pravilnik o reklamacijah začne veljati in učinkovati 24. 9. 2021.